Recrutam Agenti servicii clienti in România

Cautare avansata

Recrutam Agenti servicii clienti

Prezentare generală

Tip contract:Cu norma intreaga

Numar posturi:95

Tara:România

Judet:Brașov

Nivel cariera:Incepator

Salariul:Negociabil

Beneficii:Asigurare

Data expirarii:16-06-2016

Descriere loc de muncă


Compania BANCA DE JOBURI – cu peste 15 ani experienta in recrutarea si plasarea fortei de munca in Romania si strainatate recruteaza Agenti servicii clienti pentru o companie multinationala in cadrul careia aveti o reala sansa de dezvoltare din punct de vedere profesional.

Acesta este un proiect de recrutare destinat vorbitorilor de limbi straine precum Franceza/ Germana / Olandeza/ Araba/ Rusa/ Ebraica, Italiana la nivel avansat si cumulativ Engleza minim la nivel mediu, care doresc sa faca o cariera in cadrul unei companii multinationale unde au oportunitatea de a lucra intr-un mediu profesionist.

Se ofera un program intensiv de training care dureaza intre 2-5 saptamani. Perioada de pregatire se plateste.

Responsabilitati:
- Opereaza toate serviciile electronice destinate clientilor - preia si initiaza apeluri si e-mailuri, opereaza in baza de date
- Furnizeaza informatii prin telefon, e-mail sau chat, acorda asistenta, trateaza reclamatii conform procedurilor si instructiunilor de lucru
- Inregistreaza fiecare apel, e-mail si chat preluat sau initiat in baza de date, in conformitate cu procedurile de lucru
- Participa la imbunatatirea parametrilor cantitativi si calitativi ai serviciului clienti
- Promoveaza imaginea companiei prin atitudine, cunostinte, orientare catre client si disponibilitate fata de nevoile clientilor
- Acorda suport colegilor mai putin experimentati si dovedeste spirit de echipa
- Este instruit si isi insuseste modificarile intervenite in procedurile si serviciile companiei
- Cere asistenta din partea Supervisor-ului sau coach-ului pentru rezolvarea apelurilor si e-mailurilor dificile
- Cunoaste si respecta prevederile regulamentului de ordine interioara si a procedurilor de lucru din companie
- Cunoaste si respecta regulile si procedurile companiei privind standardele de securitate si protectie a datelor.

CERINTE :
- Studii medii sau postliceale
- Cunostinte limba germana/ franceza/ olandeza la nivel avansat (C1-C2 conform Pasaportului Lingvistic European)
- Cunostinte limba engleza la nivel mediu/ avansat (minim B2 conform Pasaportului Lingvistic European)
- Abilitati excelente de comunicare orala si scrisa
- Orientare spre client si spre rezolvarea problemelor
- Atitudine proactiva
- Adaptabilitate si capacitatea de a gasi rapid solutii
- Capacitate analitica si atentie la detalii
- Flexibilitate
- Spirit de echipa
- Atitudine pozitiva
- Abilitati bune de operare PC si viteza de tehnoredactare
- Intelegerea si respectarea procedurilor de lucru
- Disponibilitate la program de lucru in ture/ weekend.